Как составить ответ на обращение граждан?

Порядок рассмотрения жалобы, срок ответа на жалобу Управляющей компанией

Дорогие соседи! Очень часто приходят жалобы, что сотрудники УК игнорируют установленные сроки ответов на обращения и претензии в свой адрес. Стандартным в большинстве своем они считают ответ гражданам в пресловутый «тридцатидневный срок».

Однако это отговорка и нарушение Закона!

Сегодня мы публикуем подробную информацию о сроках, которые установлены законодательством на различные формы обращений и заявлений граждан в управляющие организации. Надеемся, эта информация укрепит правовую базу сотрудников и в самих УК.

А уж для нас, потребителей коммунальных услуг, знающих, что время – это наши деньги, – станет еще одним рычагом влияния на непослушных управленцев.

Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим нормативно правовым актам.

СКАЧАТЬ СРОКИ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ СОБСТВЕННИКОВ

Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

  • по почте,
  • электронным письмом,
  • через ГИС ЖКХ,
  • лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ ТСН/ ЖСК,
  • через консьержа,
  • устным запросом по телефону или лично.

Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.

Где прописаны сроки предоставления ответов на обращения

Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

В соответствии с ФЗ 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Таким образом, данный нормативный акт не распространяется на управляющие организации. Для ответа на обращения граждан для управляющих организаций предусмотрены иные сроки, которые регулируют процесс общения жителей многоквартирных домов с управляющими организациями, ТСЖ или жилищными кооперативами:

  • Жилищный кодекс РФ,
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,
  • постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491,
  • постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416,
  • постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354,
  • постановление Правительства РФ от 23.09.2010 № 731,
  • приказ Минсвязи РФ и Минстроя РФ от 26.02.2016 № 74/114/пр.

Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК/ЖСК. Для удобства мы собрали их в единую таблицу.

Алгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:

  1. Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме.
  2. Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.
  3. Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник/наниматель/стороннее лицо).
  4. Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.
  5. Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п. 38 ПП РФ № 416).

За нарушение сроков предоставления ответов на жалобы и запросы граждан УО, ТСЖ и жилищные кооперативы могут привлечь к административной ответственности:

  • по ст. 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений с наложением штрафа 5 000 – 10 000 рублей;
  • по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 – 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией для должностного лица сроком до трёх лет.

Запрашиваемая информация Максимальный срок предоставления информации Нормативно-правовой акт
Отчет о выполнении договора управления за предыдущий год (п. 11 ст. 162) ежегодно в течение первого квартала текущего года ЖК РФ
п. 3:

а) общая информация об управляющей организации;

б) основные показатели финансово-хозяйственной деятельности управляющей организации (в части исполнения такой управляющей организацией договоров управления);

в) сведения о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

г) порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

д) сведения о стоимости работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

е) сведения о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы.

+ п. 8, 9,10,11,12,13,14

20 дней – для запроса в письменной форме (п. 21);

2 дня – для запроса в электронном виде (п. 18).

Постановление Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 г. N 731 “Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами”
Информация об изменении размера платы за коммунальные услуги, тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг (п.42) Не позднее, чем за 30 дней до даты начала выставления платежных документов, на основании которых будет вноситься плата за коммунальные услуги по новым тарифам или нормативам (если иной срок не установлен договором) Постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»
Журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета (пп. е. п.49) В течение 1 рабочего дня, следующего за днем обращения.
Извещение о приеме жалобы (заявления, требования, претензии) и последующем удовлетворении либо отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа (пп. и п. 49) 2 рабочих дня
Информация об обнаружении неполадок в работе внутридомовых инженерных систем и (или) инженерных коммуникаций и оборудования, расположенных вне многоквартирного дома, о причинах и предполагаемой продолжительности приостановки или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также о причинах нарушения качества предоставления коммунальных услуг

(пп. л. п. 49).

в течение суток;

при личном обращении – немедленно.

Информация о плановых перерывах предоставления коммунальных услуг (пп. м. п. 49). Не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.
Производить сверку платы за коммунальные услуги и выдавать документы, подтверждающие правильность начисления потребителю платежей (пп. р. п. 49). 3 рабочих дня
иИнформация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ (пп. а. п. 40,) 5 дней (в договоре указанный срок может быть уменьшен) Постановление Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ

СОДЕРЖАНИЯ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ

И ПРАВИЛ ИЗМЕНЕНИЯ РАЗМЕРА ПЛАТЫ ЗА СОДЕРЖАНИЕ И РЕМОНТ

ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ В СЛУЧАЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ВЫПОЛНЕНИЯ

РАБОТ ПО УПРАВЛЕНИЮ, СОДЕРЖАНИЮ И РЕМОНТУ ОБЩЕГО

ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО

КАЧЕСТВА И (ИЛИ) С ПЕРЕРЫВАМИ, ПРЕВЫШАЮЩИМИ

УСТАНОВЛЕННУЮ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

Извещение о дате получения заявления об изменении размера платы, его регистрационном номере и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказа (п. 9) 2 дня

Здравствуйте, считаю, что десять дней

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

ТСЖ не публичная организация

Статья 2. Право граждан на обращение
1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

  • Городской округ
    • Пресс-центр
      • Все новости
      • Анонсы
      • СМИ г. Чайковского
      • Администрация ЧМР в СМИ
      • Редакция газеты «Огни Камы»
      • Фотоархив
      • Видеоархив
    • Символика
    • Поселения
    • Почетные граждане
    • Муниципальный конкурс «Человек года»
    • Взаимодействие с общественностью
    • Награды и поощрения Чайковского городского округа
  • Власть
    • Глава Чайковского городского округа
      • Наказы избирателей
      • Обращения граждан
      • Деятельность главы
      • Отчет главы
      • Доклады и выступления
      • Общественный Совет при главе
    • Заместители главы
      • Первый заместитель главы Чайковского городского округа, руководитель аппарата
      • Заместитель главы Чайковского городского округа по социальным вопросам
      • Заместитель главы Чайковского городского округа, начальник управления финансов и экономического развития
      • Заместитель главы администрации Чайковского городского округа по строительству и земельно-имущественным отношениям
        • Управление строительства и архитектуры
        • Управление земельно-имущественных отношений
    • Администрация города Чайковского
      • Бесплатная юридическая помощь
      • Документы правового управления
      • Новости правового управления
    • Дума Чайковского городского округа
      • Председатель
      • Состав депутатов
      • Структура
      • Аппарат
      • Новости
      • Повестка очередного заседания
      • Проекты решений Думы Чайковского городского округа
      • Решения
      • Работа с гражданами
      • Протоколы публичных слушаний
      • Противодействие коррупции
      • Контакты
      • График заседаний
      • Помощники депутатов
      • Правовые акты, регламентирующие деятельность Думы Чайковского городского округа
      • Постоянные депутатские комиссии Думы Чайковского городского округа
      • Схема избирательных округов
      • История Чайковского парламента
    • Территориальная избирательная комиссия
      • Комиссия
        • Состав
        • Контакты и режим работы
        • Аппарат
      • Документы комиссии
      • Выборы и референдумы
      • Участковые избирательные комиссии
        • Избирательные участки
        • Избирательные округа
        • Участковые избирательные комиссии
      • Правовая культура
        • Молодежная избирательная комиссия
        • Конкурсы
        • Обучение
      • Новости
    • Муниципальные услуги
      • Единый портал государственных и муниципальных услуг
      • МНПА в сфере предоставления муниципальных услуг
      • Реестр муниципальных услуг администрации Чайковского городского округа
      • Перечень муниципальных услуг администрации Чайковского городского округа
      • ПЕРЕЧЕНЬ необходимых и обязательных услуг, для предоставления администрацией Чайковского городского округа, её отраслевыми (функциональными) органами муниципальных услуг и предоставляемых организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг
      • Сектор
      • Многофункциональный центр
      • Центры активации учетной записи
      • Технологические схемы
    • Контрольно-счетная палата
    • Территориальные отделы федеральных органов исполнительной власти
      • Отдел Федеральной миграционной службы по г. Чайковский
      • Федеральная служба судебных приставов
      • 11 отряд Государственной противопожарной службы МЧС
      • 11 Отдел надзорной деятельности по Чайковскому муниципальному району
      • Управление Федеральной регистрационной службы по Пермскому краю
      • Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
      • Чайковский городской суд
      • Инспекция Федеральной налоговой службы
      • Управление Федеральной службы безопасности
      • Управление Федерального казначейства по Пермскому краю
    • Муниципальная служба
      • Поступление на муниципальную службу
        • Порядок поступления на муниципальную службу
        • Квалификационные требования
        • Формы документов для поступления на должности муниципальной службы
      • Сведения о вакантных должностях
      • Конкурсы на замещение должностей
      • Кадровый резерв
      • Муниципальные правовые акты
    • Противодействие коррупции
      • Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
      • Антикоррупционная экспертиза
      • Методические материалы
      • Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
      • Информация о работе по противодействию коррупции
      • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
      • Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов (аттестационная комиссия)
      • Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
      • Межведомственный совет по противодействию коррупции
      • Архив сведений о доходах, расходах и обязательствах имущественного характера
      • Российская общественная инициатива
      • Информация о среднемесячной заработной плате руководителей муниципальных учреждений и унитарных предприятий
      • Информация для граждан
    • Земское Cобрание
      • Председатель
      • Состав депутатов
      • Аппарат
      • Структура
        • Заместитель председателя Земского Собрания
      • График заседаний
      • Повестка очередного заседания
      • Решения
      • Работа с гражданами
      • Новости
      • Схема избирательных округов
      • Протоколы публичных слушаний
      • Взаимодействие с поселениями Чайковского района
      • История Чайковского парламента
      • Противодействие коррупции
      • Проекты решений Земского Собрания
      • Нормотворческая деятельность Земского Собрания
        • Решения Земского Собрания
        • Постановления председателя Земского Собрания
      • Правовые акты, регламентирующие деятельность Земского Собрания
      • Постоянные депутатские комиссии Земского Собрания
      • Заместитель председателя Земского Собрания
      • Молодежный парламент
      • Помощник депутата
  • Социальная сфера
    • Архив Чайковского городского округа
    • Занятость населения
      • Вакансии в Чайковском городском округе
    • Культура и молодежная политика
      • О музее
        • История Чайковского краеведческого музея
        • Архитектурно-этнографический комплекс «Сайгатка»
        • Фотографии
        • Новости
      • Учреждения культуры
        • МАУК «Чайковский районный центр развития культуры»
        • Детская школа искусств № 1
        • МОУ ДОД «Чайковская детская музыкальная школа №2»
        • Чайковская районная детская школа искусств
        • Межпоселенческая библиотека им. Бурашникова
        • Чайковский краеведческий музей
        • Чайковская художественная галерея
        • Чайковский театр драмы и комедии
    • Образование
    • Отдел по делам несовершеннолетних
      • Детский телефон доверия
      • Проект «Сохраним семью – сбережём Россию»
    • Пенсионное обеспечение
    • Социальное развитие
      • Демография
      • Доступная среда
        • Нормативная база
        • Совет по делам инвалидов
        • Спорт и туризм
        • Образование
        • Профессиональное образование
        • Культура
        • Социальное обслуживание
        • Торговля и общественное питание
        • Жилищно-коммунальное хозяйство
        • Транспорт
        • Связь
        • Здравоохранение
        • Участие в выборах
        • Обеспечение доступности
        • Новости
      • Оздоровление и отдых детей в каникулярное время
        • Информация для родителей
        • Информация для учреждений
        • Информация для хозяйствующих субъектов (предприятий)
      • Санаторно-курортное лечение работников муниципальных учреждений
      • Выдача разрешения на вступление в брак н/л
    • Физическая культура и спорт
      • Информация для гостей
      • ГТО
        • Чайковский район
        • Официальный сайт ГТО в Пермском крае
      • Финал кубка мира. Синяя птица
      • «Чайковский — Лед надежды»
      • Фестиваль детского дворового футбола «Метрошка»
    • Социальная защита
    • Профилактика терроризма
      • Условия и охрана труда
        • Новости
        • Координационный совет
        • Производственный травматизм
        • Конкурс
      • Методические материалы
      • Деятельность АТК
    • Деятельность АНК
    • Чайковская районная организация ветеранов
      • Совет ветеранов
    • Диспансеризация
    • ЕГИССО
      • Нормативная база
      • Новости
      • Презентации
      • Документы
    • Отделы по работе с населением МБУ «ММЦ»
      • План работы отделов по работе с населением
      • Новости микрорайонов
    • Субсидия на оплату коммунальных услуг
  • Экономика
    • Инвестору
      • Инвестиционное послание главы
      • Информация об инвестиционной привлекательности округа
      • Инвестиционная стратегия округа
      • Инвестиционные объекты и объекты инфраструктуры
      • УКРУПНЕННЫЙ ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПРОЕКТ ПЕРМСКОГО КРАЯ
      • Инвестиционные проекты
      • Меры поддержки инвесторам и предпринимателям
      • Совет по улучшению инвестиционного климата
      • Контактная информация
      • Агентство инвестиционного развития
    • Оценка регулирующего воздействия
    • Предпринимательство
      • Имущественная поддержка
      • Информационная поддержка субъектов малого и среднего предпринимательства
      • Нормативная база
      • Финансовая поддержка
        • Предоставление субсидий
        • Протоколы заседаний комиссии по распределению субсидий
        • Реестр получателей поддержки
        • План проверок
      • Новости и анонсы
      • Защита прав потребителей
    • Предприятия района
    • Развитие конкуренции
    • Трудоустройство
    • Приём жалоб на заработную плату
    • Агропромышленный комплекс
    • Туризм
      • Правовые документы в сфере туризма
      • Туристические маршруты
      • Средства размещения
      • Предприятия питания
      • Санатории и Базы отдыха
      • Достопримечательности
      • Туристические компании
      • Чайковский подарок
      • Событийный календарь
    • Энергосбережение
      • Лимиты
    • Комиссия по ценовой и тарифной политике
    • Тарифы ЖКУ
    • Регулирование тарифов на перевозки пассажиров и багажа
    • Бюджет Чайковского городского округа
    • Стратегия развития
    • Муниципальные программы Чайковского городского округа
    • Уполномоченное учреждение в сфере закупок
      • Контроль в сфере закупок
    • Муниципальный контроль
  • Инфраструктура
    • Городское хозяйство
      • ЖКХ
        • Управление многоквартирным домом
        • Общее собрание собственников помещений МКД
        • Содержание общего имущества многоквартирного дома
        • Подготовка к отопительному периоду
        • Документы отдела ЖКХ
        • Реестры МКД
      • Водоснабжение
      • Твердые коммунальные отходы (ТКО)
      • Транспорт
        • Транспортное обслуживание населения
      • Экология
        • Обеспечение благоприятной окружающей среды
        • Экологические акции и конкурсы
        • Реестр мест (площадок) накопления твердых коммунальных отходов
        • Реестр мест (площадок) накопления твердых коммунальных отходов предприятий Чайковского городского округа
    • Благоустройство
  • Градостроительство
    • Приоритетные проекты округа
      • Формирование современной городской среды
      • Образование
      • Здравоохранение
      • Культура
      • Спорт
      • Дороги
      • Газоснабжение
      • Водоснабжение, водоотведение
      • Теплоснабжение
      • Переселение из аварийного фонда
      • Гидротехнические сооружения
    • Публичные консультации
    • Публичные слушания
    • Разрешения на строительство, уведомления о соответствии (несоответствии) планируемых, построенных ижс и садовых домов, ввод объектов капитального строительства
    • Утвержденная документация по планировке территории
      • Документация по планировке территории Чайковского городского поселения
    • Документация по планировке территории
    • Документы территориального планирования
    • Документы градостроительного зонирования
    • Информационная система обеспечения градостроительной деятельности
    • Заявления для предоставления муниципальных услуг
    • Местные нормативы градостроительного проектирования
  • Управление имуществом
    • Управление земельно-имущественных отношений
    • Реализация жилищных программ
      • Отдел реализации жилищных программ. Общая информация
      • Инвалиды и участники ВОВ, члены семей погибших (умерших) инвалидов и участников ВОВ
      • Инвалиды и семьи, имеющие детей инвалидов, вставшие на жилищный учет до 2005 года
      • Инвалиды и семьи, имеющие детей-инвалидов, вставшие на учет после 01.01.2005 г.
      • Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей
      • Граждане, признанные в установленном порядке вынужденными переселенцами
      • Граждане, выезжающие (выехавшие) из районов Крайнего Севера
      • Ветераны боевых действий, вставшие на жилищный учет до 2005 года
      • Ветераны боевых действий, вставшие на жилищный учет после 01.01. 2005 года
      • Реабилитированные лица, имеющие инвалидность или являющиеся пенсионерами
      • Молодые семьи
    • Имущество
      • Конкурсы и аукционы
      • Реестр пустующих
      • Реестр муниципального имущества
      • Перечень имущества свободного от прав 3-х лиц
      • Государственно-частное партнерство
    • Аукционы и конкурсы
    • Наружная реклама и информация
      • Информация о рекламных конструкциях, установленных и (или) эксплуатируемых без разрешения на их установку и эксплуатацию
      • Информация о рекламных конструкциях, установленных и (или) эксплуатируемых без разрешения на их установку и эксплуатацию
    • Перечень имущества, арендуемого предпринимателями и возможного к выкупу арендаторами по преимущественному праву
    • Земля, городские леса
      • Извещения о предоставлении земельных участков
      • Решения о размещении объектов
      • Земля для многодетных
      • Информация о кадастровой стоимости
      • Извещения об изъятии земельных участков
      • Информация о публичных сервитутах
      • Земля для льготной категории граждан
    • Нестационарные торговые объекты
      • Требование о добровольном демонтаже объекта
  • Документы
    • Устав Чайковского городского округа
    • Основные правовые акты
    • Проекты муниципальных нормативных правовых актов и административных регламентов
      • Архив проектов 2019 года
    • Регистр муниципальных нормативных правовых актов
      • 2016 — 2018 годы
      • Архив МНПА 2019 г
    • Постановления и распоряжения администрации Чайковского городского округа
      • Архив постановлений за 2019 год
    • Нормативная база документов по выполнению обязанностей, предусмотренных ФЗ «О персональных данных»
    • Переданные полномочия ОМСУ
    • Порядок обжалования муниципальных правовых актов
    • Вестник МСУ
    • Публичные слушания
    • Обзоры по рассмотрению обращений граждан
    • Информационные системы, регистры, реестры
    • Распоряжения функциональных органов администрации Чайковского городского округа

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *